Preguntas Frecuentes
Facturación
Para cada compra en el Sitio Web, Patagonia emitirá por defecto y automáticamente una Factura “B” - consumidor final. Para el caso en que usted requiera la emisión de una Factura “A, podrá solicitarla hasta el último día del mes calendario en que fue efectuada la compra, contactándose por los siguientes medios: (a) por teléfono llamando al +54 9 1123078041 o (b) por correo electrónico a patagonia.argentina@patagonia.com. En ambos casos, se realizará la anulación de la Factura “B” previamente emitida junto con la emisión de la nueva Factura “A”, y para ello se le solicitarán sus datos de contacto y casilla de correo electrónico a la cual se le enviará un mail con un link en el que deberá realizar la carga de la documentación correspondiente para la emisión de la nueva Factura. La documentación solicitada consistirá en*:
- Constancia de inscripción ante AFIP
- Inscripción en Ingresos Brutos o Convenio Multilateral (CM01)
- En caso de ser contribuyente de Convenio Multilateral, el último formulario CM05 presentado
- Comprobantes de exenciones de impuestos o exclusiones que pudieren corresponder
*Esta documentación podrá estar sujeta a modificaciones de conformidad con la normativa vigente que resulte aplicable.
En caso de que se solicite la emisión de la Factura “A”, Patagonia, en su carácter de agente de percepción del Impuesto sobre Los ingresos Brutos, podrá incluir en la misma el importe de percepción que correspondiere aplicar de acuerdo con la normativa vigente. A tales fines, y en forma previa a la emisión de la Factura “A” solicitada, se le enviará otro link mediante el cual usted deberá realizar el pago de la percepción correspondiente. Si usted no cumple con este requisito, la Factura “A” no podrá ser emitida.
Cambios
Podrás realizar el cambio hasta 60 días después de haber realizado la compra. Recordá presentar la factura, ya que será solicitada para poder realizarlo.
Los productos deben estar en condiciones, sin uso, con la etiqueta puesta.
Los cambios de compras realizadas en la tienda de CABA, deben realizarse allí. Mientras que las compras realizadas online pueden cambiarse en la tienda o vía correo Andreani.
Para realizar cambios es nuestra tienda en Suipacha 1178, CABA, podés acercarte de lunes a viernes de 10 a 19 hs o sábados de 10 a 13hs.
Se hace a través de Andreani. Por favor, ingresá aquí para solicitarlo completando el formulario.
Las gestiones de cambio por esta vía demoran un mínimo de 10 días hábiles.
Tené en cuenta que el primer cambio es sin cargo. Si hay otros cambios, el costo corre por cuenta del cliente.
Devoluciones
Si no estás conforme con el producto que adquiriste, por favor, ingresá aquí para gestionar la devolución. Nos pondremos en contacto a la brevedad para informarte sobre el estado de tu solicitud.
Nos encargamos de enviarte la etiqueta de Andreani para que puedas acercarte a una sucursal con el paquete para gestionar la devolución.
También contás con la opción de enviar el producto a devolver por tu cuenta a Suipacha 1178 de lunes a viernes de 10 a 19 hs. Sábados de 10 a 13hs.
Para esto te vamos a solicitar que le coloques un rótulo al paquete con el número de tu compra y los datos de quien la realizó.
Para saber más sobre la Política de Cambios y Devoluciones hacé clic acá.
Reparaciones
Los arreglos pueden demorar entre seis y ocho semanas.
Los arreglos no tienen ningún costo.
Si.
Si necesitás de nuestro servicio de reparaciones podés acercarte a nuestro local de Suipacha 1178, CABA, de lunes a viernes de 10 a 19 hs y/o sábados de 10 a 13 hs y traer tu prenda limpia y seca para poder evaluar la reparación que necesita.
¡Queremos ayudarte a volver a darle vida útil a tu prenda Patagonia!
Si no podés venir al local, te vamos a pedir que por favor completes el siguiente formulario de contacto: (insertar link)
Recordá que la prenda debe estar lavada y limpia a la hora de ser entregada en nuestra tienda, caso contrario no podremos aceptarla.
Hacé click acá y conocé más acerca de reparaciones.